Albatros Wellness LLC (en adelante, "Método Albatros" o "nosotros") es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites a través de este sitio web, formularios, plataformas de comunicación y programas asociados.
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Qué datos recogemos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recoger los siguientes tipos de datos:
2.1. Datos identificativos y de contacto
Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono (WhatsApp), ciudad, país y edad. Estos datos se recogen a través de formularios de registro, el test diagnóstico, solicitudes de información, reservas de sesiones y procesos de compra.
2.2. Datos de salud (categoría especial)
En determinados servicios — como el test diagnóstico, las sesiones de análisis, el Método Albatros Premium o las consultas individuales — podemos solicitarte información relativa a tu estado físico: zona y tipo de dolor, lesiones, cirugías previas, historial de fisioterapia, nivel de actividad física, patrón de movimiento u otros datos relacionados con tu salud osteomuscular y tu bienestar.
Estos datos son considerados de categoría especial según el artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y requieren tu consentimiento explícito para su tratamiento.
Si durante la prestación del servicio es necesario revisar informes médicos, pruebas de imagen o documentos clínicos, estos serán tratados exclusivamente para la finalidad del acompañamiento contratado y bajo las mismas garantías de confidencialidad.
2.3. Datos de navegación
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos de interacción con el sitio web, recogidos a través de cookies y herramientas de análisis (Google Analytics, Meta Pixel).
2.4. Datos de transacciones
Información relativa a pagos y facturación procesada a través de pasarela de pago segura (Stripe). En ningún caso almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas.
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Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
Gestionar tu registro y participación en nuestros productos y servicios (Protocolo Anti-Dolor, Kit SOS, Masterclass, Método Albatros Premium, sesiones de análisis).
Procesar el resultado del test diagnóstico y enviarte la información personalizada asociada a tu perfil.
Preparar y realizar sesiones de análisis o valoración previas a la contratación de un servicio.
Diseñar protocolos individualizados de movimiento y readaptación cuando los datos de salud sean necesarios para la prestación del servicio.
Enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros programas, contenidos y servicios, siempre que hayas dado tu consentimiento.
Gestionar la relación comercial: facturación, cobros, atención al cliente y soporte técnico.
Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y la eficacia de nuestras comunicaciones.
Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.
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Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:
Consentimiento explícito (art. 6.1.a y art. 9.2.a RGPD): para el tratamiento de datos de salud y el envío de comunicaciones comerciales.
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para gestionar tu participación en programas y servicios contratados.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para el análisis y mejora de nuestros servicios y sitio web.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
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Quién accede a tus datos
Tus datos personales son tratados de forma confidencial. Solo tienen acceso a ellos:
El equipo directo del Método Albatros involucrado en la prestación del servicio contratado.
Proveedores de servicios tecnológicos (encargados del tratamiento) que necesitan acceder a datos para prestarnos sus servicios. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y a no utilizarlos para fines propios.
Los proveedores de servicios que utilizamos actualmente incluyen:
GoHighLevel (CRM, formularios, calendarios, automatización de email y comunicaciones, área de miembros): servidores ubicados en Estados Unidos. La transferencia está amparada por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Stripe (procesamiento de pagos): servidores en la UE y EE.UU. Cumple con el RGPD y dispone de cláusulas contractuales tipo.
Google (Analytics): servidores en la UE y EE.UU. Transferencia amparada por el EU-US Data Privacy Framework.
Meta Platforms (Pixel de seguimiento): datos de navegación para análisis y remarketing. Servidores en EE.UU. Transferencia amparada por el EU-US Data Privacy Framework.
WhatsApp Business (Meta): comunicaciones directas con clientes y prospectos.
Plataforma de videollamada (p. ej. Zoom o Google Meet): para las sesiones de análisis y acompañamiento.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
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Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos tienen servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos. En todos los casos, estas transferencias están protegidas por:
Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
El EU-US Data Privacy Framework, cuando el proveedor está certificado en dicho marco.
Estas garantías aseguran que tus datos reciben un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea.
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Plazo de conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:
Datos de clientes (programas y servicios): durante la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legales de conservación. En España, la normativa fiscal y mercantil exige la conservación de datos relativos a transacciones durante un mínimo de 5 años (art. 30 del Código de Comercio) y hasta 4 años a efectos de la Ley General Tributaria.
Datos de salud: durante la prestación del servicio contratado. Una vez finalizado el acompañamiento y transcurrido el plazo legal aplicable, serán eliminados de forma segura, salvo que solicites su conservación para futuras consultas.
Datos de prospectos y leads (incluido el test diagnóstico): mientras mantengas tu suscripción activa. Si no interactúas con nuestras comunicaciones durante 24 meses, procederemos a la eliminación de tus datos, salvo obligación legal.
Datos de navegación (cookies): según la duración de cada cookie. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalle.
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Tus derechos
El RGPD y la LOPD-GDD te garantizan los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en casos específicos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para trasladarlos a otro responsable.
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando "Protección de datos" en el asunto y adjuntando copia de tu DNI o documento identificativo. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.
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Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:
Conexiones cifradas mediante protocolo SSL/TLS en todo el sitio web.
Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
Procesamiento de pagos a través de pasarela certificada (Stripe) que cumple con el estándar PCI-DSS.
Contratos de encargado del tratamiento con todos los proveedores tecnológicos.
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Comunicaciones comerciales
Si nos das tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones por email y/o WhatsApp relacionadas con nuestros programas, contenidos, eventos y ofertas.
Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento:
Haciendo clic en el enlace "Darme de baja" incluido en cada email.
Respondiendo "BAJA" a cualquier mensaje de WhatsApp.
Los productos y servicios ofrecidos por el Método Albatros — incluyendo el Protocolo Anti-Dolor, la Masterclass, el Método Albatros Premium y las sesiones de análisis — son de naturaleza formativa y de acondicionamiento físico, orientados al movimiento, el ejercicio funcional y la readaptación.
Esto significa que:
No sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni criterio de tu médico, fisioterapeuta o profesional sanitario.
No constituyen consulta médica, fisioterapéutica ni diagnóstico clínico.
Trabajan de forma complementaria al seguimiento médico o fisioterapéutico, nunca en contra ni como alternativa.
Nunca se te pedirá que abandones medicación, tratamientos ni rehabilitación prescritos por tu médico o fisioterapeuta.
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Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma intencionada datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos de forma inmediata.
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Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de nuestras propias prácticas. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.
Te recomendamos revisarla periódicamente. En caso de cambios sustanciales que afecten al tratamiento de tus datos, te informaremos por email o a través del sitio web.
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Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos personales o con esta política de privacidad, puedes escribirnos a:
[email protected]
Indicando "Protección de datos" en el asunto del mensaje.