Albatros Wellness LLC (en adelante, "Método Albatros" o "nosotros") es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilites a través de este sitio web, formularios, plataformas de comunicación y programas asociados.
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Qué datos recogemos
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recoger los siguientes tipos de datos:
2.1. Datos identificativos y de contacto
Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono (para llamadas y WhatsApp), ciudad, país y edad. Estos datos se recogen a través de formularios de registro y de descarga de recursos gratuitos, el test diagnóstico, solicitudes de información, reservas de sesiones y procesos de compra.
2.2. Datos de salud (categoría especial)
En determinados servicios — como el test diagnóstico, el formulario de reserva, las llamadas telefónicas con nuestro equipo o con nuestro asistente de voz, las sesiones de análisis, el Método Albatros Premium o las consultas individuales — podemos solicitarte información relativa a tu estado físico: zona y tipo de dolor, lesiones, cirugías previas, historial de fisioterapia, nivel de actividad física, patrón de movimiento u otros datos relacionados con tu salud osteomuscular y tu bienestar.
Estos datos son considerados de categoría especial según el artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y requieren tu consentimiento explícito para su tratamiento.
Si durante la prestación del servicio es necesario revisar informes médicos, pruebas de imagen o documentos clínicos, estos serán tratados exclusivamente para la finalidad del acompañamiento contratado y bajo las mismas garantías de confidencialidad.
2.3. Datos de navegación
Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y datos de interacción con el sitio web, recogidos a través de cookies y herramientas de análisis (Google Analytics, Meta Pixel).
2.4. Datos de transacciones
Información relativa a pagos y facturación procesada a través de pasarela de pago segura (Stripe). En ningún caso almacenamos datos completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas.
2.5. Datos de las llamadas telefónicas
Si nos das tu teléfono y aceptas que te llamemos, tratamos también: la grabación de voz de la llamada, su transcripción escrita y un resumen; la fecha, hora, duración y resultado de cada llamada o intento; lo que nos cuentes sobre tu lesión, dolor o situación (incluidos datos de salud, ver 2.2); la cita que reserves, cambies o canceles, y, si nos lo pides, tu solicitud de no recibir más llamadas.
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Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:
Gestionar tu registro y participación en nuestros productos y servicios (Protocolo Anti-Dolor, Kit SOS, Masterclass, Método Albatros Premium, sesiones de análisis).
Procesar el resultado del test diagnóstico y enviarte la información personalizada asociada a tu perfil.
Preparar y realizar sesiones de análisis o valoración previas a la contratación de un servicio.
Llamarte al teléfono que nos hayas facilitado, si nos has dado tu consentimiento, para preguntarte por tu lesión, dolor o limitación, ver si podemos ayudarte y, si encaja, ofrecerte una llamada con el equipo.
Llamarte para confirmar, recordar o cambiar la cita que hayas reservado con nosotros.
Grabar y transcribir esas llamadas para dejar constancia de lo hablado, preparar la llamada con el equipo, atender lo que nos pidas (incluido no volver a llamarte) y revisar la calidad del servicio.
Diseñar protocolos individualizados de movimiento y readaptación cuando los datos de salud sean necesarios para la prestación del servicio.
Enviarte comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros programas, contenidos y servicios, siempre que hayas dado tu consentimiento.
Gestionar la relación comercial: facturación, cobros, atención al cliente y soporte técnico.
Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario y la eficacia de nuestras comunicaciones.
Cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables.
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Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:
Consentimiento explícito (art. 6.1.a y art. 9.2.a RGPD): para el tratamiento de datos de salud (incluidos los que nos cuentes en una llamada), el envío de comunicaciones comerciales, las llamadas comerciales al teléfono que nos facilites (art. 66.1.b de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones) y la grabación y transcripción de las llamadas. Lo das al marcar la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones del formulario, que regulan estas llamadas en su sección 10 y remiten a esta Política.
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para gestionar tu participación en programas y servicios contratados.
Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD): para llamarte y confirmar o gestionar la cita que tú has reservado.
Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para el análisis y mejora de nuestros servicios y sitio web.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.
Obligación legal (art. 6.1.c RGPD, en relación con los arts. 21 RGPD y 23 LOPD-GDD): para guardar tu petición de no recibir más llamadas y poder respetarla.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
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Quién accede a tus datos
Tus datos personales son tratados de forma confidencial. Solo tienen acceso a ellos:
El equipo directo del Método Albatros involucrado en la prestación del servicio contratado.
Proveedores de servicios tecnológicos (encargados del tratamiento) que necesitan acceder a datos para prestarnos sus servicios. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger tus datos y a no utilizarlos para fines propios.
Los colaboradores comerciales externos que hacen las llamadas de valoración en nombre del Método Albatros, sujetos a confidencialidad.
Los proveedores de servicios que utilizamos actualmente incluyen:
GoHighLevel (también aparece como LeadConnector): CRM, formularios, calendarios, automatización de email y comunicaciones, área de miembros. Guarda tu ficha, el resultado y el resumen de cada llamada y el enlace a su grabación. Servidores ubicados en Estados Unidos. La transferencia está amparada por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
ElevenLabs: plataforma del asistente de voz con inteligencia artificial. Genera la voz del asistente, entiende lo que dices, graba la llamada y la transcribe. Puede tratar datos en Estados Unidos; la transferencia está amparada por cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Proveedor del modelo de lenguaje que usa el asistente de voz para conversar, al que se accede a través de ElevenLabs: Anthropic (Estados Unidos); transferencia amparada por cláusulas contractuales tipo.
Operador de telefonía por internet (Zadarma u otro equivalente): realiza y recibe las llamadas.
Supabase: base de datos donde se guardan la cola de llamadas, las transcripciones y las grabaciones, en almacenamiento privado. Servidores en la Unión Europea (Irlanda).
Vercel: servidor que conecta las piezas (lanza las llamadas y recoge sus resultados). Servidores en Estados Unidos. Transferencia amparada por cláusulas contractuales tipo.
La agencia de marketing que configura y mantiene nuestros sistemas de captación, CRM y llamadas, como encargada del tratamiento.
Stripe (procesamiento de pagos): servidores en la UE y EE.UU. Cumple con el RGPD y dispone de cláusulas contractuales tipo.
Google (Analytics): servidores en la UE y EE.UU. Transferencia amparada por el EU-US Data Privacy Framework.
Meta Platforms (Pixel de seguimiento): datos de navegación para análisis y remarketing. Servidores en EE.UU. Transferencia amparada por el EU-US Data Privacy Framework.
WhatsApp Business (Meta): comunicaciones directas con clientes y prospectos.
Plataforma de videollamada (p. ej. Zoom o Google Meet): para las sesiones de análisis y acompañamiento.
Ningún proveedor puede usar tus datos ni tus llamadas para fines propios.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Medición de anuncios con Meta. Cuando rellenas un formulario en esta web, enviamos a Meta Platforms Ireland Ltd. tu email, tu teléfono y tu nombre cifrados de forma irreversible, junto con tu IP y tu navegador, para saber qué anuncios de Facebook e Instagram funcionan. No enviamos qué contenido has pedido ni ningún dato de salud. Las cookies de Meta en tu navegador solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies.
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Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos tienen servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos. En todos los casos, estas transferencias están protegidas por:
Cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
El EU-US Data Privacy Framework, cuando el proveedor está certificado en dicho marco.
Estas garantías aseguran que tus datos reciben un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa europea.
Esto incluye a los proveedores que intervienen en las llamadas telefónicas (ElevenLabs, el proveedor del modelo de lenguaje, el operador de telefonía y Vercel) cuando tratan datos fuera del EEE.
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Plazo de conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos:
Datos de clientes (programas y servicios): durante la vigencia de la relación comercial y, una vez finalizada, durante los plazos legales de conservación. En España, la normativa fiscal y mercantil exige la conservación de datos relativos a transacciones durante un mínimo de 5 años (art. 30 del Código de Comercio) y hasta 4 años a efectos de la Ley General Tributaria.
Datos de salud: durante la prestación del servicio contratado. Una vez finalizado el acompañamiento y transcurrido el plazo legal aplicable, serán eliminados de forma segura, salvo que solicites su conservación para futuras consultas.
Datos de prospectos y leads (incluido el test diagnóstico): mientras mantengas tu suscripción activa. Si no interactúas con nuestras comunicaciones durante 24 meses, procederemos a la eliminación de tus datos, salvo obligación legal.
Datos de navegación (cookies): según la duración de cada cookie. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalle.
Grabaciones de audio de las llamadas: 90 días desde la llamada. Después se borra el audio y se conserva solo la transcripción.
Transcripciones y resúmenes de las llamadas: los mismos plazos que tus datos de lead o, si pasas a ser cliente, los de cliente. Si retiras el consentimiento, se borran los datos de salud que contengan.
Petición de no recibir llamadas: mientras sea necesario para respetarla. Solo guardamos tu teléfono, la fecha y el canal por el que lo pediste.
Prueba de tu consentimiento (texto de la casilla, fecha, hora y formulario): mientras conservemos tus datos y 3 años más, para poder acreditarlo.
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Tus derechos
El RGPD y la LOPD-GDD te garantizan los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Oposición a las llamadas: puedes pedir en cualquier momento que no te llamemos más, también durante la propia llamada (ver sección 11.5).
Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en casos específicos.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común para trasladarlos a otro responsable.
Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
No ser objeto de decisiones automatizadas: el asistente de voz no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti. Si te ofrece o no una llamada con el equipo según tus respuestas, puedes pedir que lo revise una persona escribiéndonos.
El derecho de acceso incluye pedirnos una copia de la grabación (mientras exista) y de la transcripción de tus llamadas.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] indicando "Protección de datos" en el asunto y adjuntando copia de tu DNI o documento identificativo. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.
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Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:
Conexiones cifradas mediante protocolo SSL/TLS en todo el sitio web.
Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
Procesamiento de pagos a través de pasarela certificada (Stripe) que cumple con el estándar PCI-DSS.
Contratos de encargado del tratamiento con todos los proveedores tecnológicos.
Grabaciones y transcripciones guardadas en almacenamiento privado, accesible solo para el personal autorizado.
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Comunicaciones comerciales
Si nos das tu consentimiento, te enviaremos comunicaciones por email y/o WhatsApp, y te llamaremos por teléfono, en relación con nuestros programas, contenidos, eventos y ofertas. Las llamadas pueden hacerlas personas del equipo o nuestro asistente de voz con IA (sección 11).
Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento:
Haciendo clic en el enlace «Darme de baja» incluido en cada email.
Respondiendo «BAJA» a cualquier mensaje de WhatsApp.
Diciendo en cualquier llamada que no quieres que te llamemos más.
Cada baja se aplica al canal que indiques. Si quieres darte de baja de todos, dínoslo y lo haremos.
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Llamadas telefónicas y asistente de voz con IA
11.1. Cuándo te llamamos
Solo llamamos al número que tú nos facilitas, en estos casos:
Si te registras para recibir un recurso gratuito (guía, vídeo, test) y aceptas los Términos y Condiciones: te llamamos, normalmente pocos minutos después, para preguntarte por tu lesión, dolor o limitación y, si tiene sentido, ofrecerte una llamada con el equipo. Es una llamada comercial y solo la hacemos con tu consentimiento.
Si reservas una cita con nosotros: te llamamos para confirmar que puedes asistir y, si lo necesitas, cambiarla.
Llamamos desde un número de teléfono español, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 (hora peninsular), con un máximo de seis intentos si no contestas. Por ahora solo llamamos a números de España.
11.2. Asistente de voz con inteligencia artificial
Algunas de estas llamadas las hace un asistente de voz con inteligencia artificial que habla en nombre del Método Albatros. Te lo dice al empezar la llamada, como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial, y te lo confirma si le preguntas.
Su función es conversar contigo, recoger la información de tu caso y, si quieres, reservarte una llamada con el equipo o gestionar tu cita.
No es un profesional sanitario: no da diagnósticos, no pauta ejercicios ni tratamientos y no cierra contrataciones.
Puede entender mal algo. Lo que vale son los precios y condiciones de nuestras páginas y lo que te confirme el equipo.
Si prefieres hablar con una persona, díselo y se lo pasará al equipo.
11.3. Grabación y transcripción
Todas las llamadas se graban y se transcriben automáticamente, y te lo avisamos al principio. Con la transcripción se genera un resumen que se guarda en tu ficha. Lo usamos para preparar la llamada con el equipo, para que no tengas que repetir tu historia, para atender tus peticiones y para revisar la calidad del servicio. Si no quieres que la llamada se grabe, dilo: la terminaremos y podrás seguir en contacto con nosotros por email o WhatsApp.
11.4. Datos de salud en la llamada
En la llamada te preguntaremos por tu lesión, tu dolor o lo que te limita. Son datos de salud (art. 9 RGPD) y solo los tratamos con tu consentimiento explícito (art. 9.2.a), que das al aceptar los Términos y Condiciones en el formulario. No estás obligado a contarlos: puedes no responder a cualquier pregunta. Los usamos solo para valorar si podemos ayudarte y preparar tu llamada con el equipo, nunca para darte un diagnóstico. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento; si lo haces, borraremos esos datos de las transcripciones y resúmenes.
11.5. Cómo dejar de recibir llamadas
Dinos en cualquier llamada «no me llaméis más» (o algo parecido), responde «BAJA» por WhatsApp o escribe a [email protected] con el asunto «No llamar». A partir de ese momento:
No volveremos a llamarte, ni con el asistente ni con una persona.
Marcamos tu ficha para bloquear nuevas llamadas y guardamos solo tu teléfono y la fecha de la petición, para poder respetarla.
Si tienes una cita reservada, la seguiremos gestionando por email o WhatsApp.
No pierdes el acceso a los recursos que ya te hayamos enviado ni a lo que hayas comprado.
Retirar el consentimiento no afecta a la licitud de las llamadas anteriores.
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Aviso importante sobre servicios de salud
Los productos y servicios ofrecidos por el Método Albatros — incluyendo el Protocolo Anti-Dolor, la Masterclass, el Método Albatros Premium y las sesiones de análisis — son de naturaleza formativa y de acondicionamiento físico, orientados al movimiento, el ejercicio funcional y la readaptación.
Esto significa que:
No sustituyen el diagnóstico, tratamiento ni criterio de tu médico, fisioterapeuta o profesional sanitario.
No constituyen consulta médica, fisioterapéutica ni diagnóstico clínico.
Trabajan de forma complementaria al seguimiento médico o fisioterapéutico, nunca en contra ni como alternativa.
Nunca se te pedirá que abandones medicación, tratamientos ni rehabilitación prescritos por tu médico o fisioterapeuta.
Lo mismo aplica a las llamadas telefónicas, tanto con el equipo como con el asistente de voz: son una conversación informativa, no una consulta sanitaria.
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Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma intencionada datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin el consentimiento de su tutor legal, los eliminaremos de forma inmediata.
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Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o de nuestras propias prácticas. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento.
Te recomendamos revisarla periódicamente. En caso de cambios sustanciales que afecten al tratamiento de tus datos, te informaremos por email o a través del sitio web.
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Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la protección de tus datos personales o con esta política de privacidad, puedes escribirnos a:
[email protected]
Indicando "Protección de datos" en el asunto del mensaje.